Perjanjian Umum

1. Subyek Perjanjian / Subject of Agreement

1. Perjanjian ini berlaku antara SHOPHOUSE yang mana selanjutnya disebut sebagai Penyedia Layanan dan pengguna layanan SHOPHOUSE yakni badan hukum atau orang yang melakukan pemesanan layanan dan atau menggunakan layanan SHOPHOUSE yang mana selanjutnya disebut sebagai Pelanggan.
2. Pelanggan dianggap telah memenuhi syarat untuk menyetujui perjanjian ini.
3. Jika Pelanggan mewakili pihak lain, maka pihak lain tersebut juga dianggap menyetujui perjanjian ini.

2. Masa Berlaku Perjanjian / Validity of Agreement

1. Perjanjian ini mulai berlaku sejak Pelanggan melakukan pemesanan layanan di SHOPHOUSE hingga Pelanggan berhenti berlangganan terhadap layanan SHOPHOUSE.
2. Masa berlaku perjanjian tidak membebaskan badan hukum atau orang yang pernah menjadi Pelanggan atas konsekuensi terhadap penggunaan layanan SHOPHOUSE yang melanggar peraturan dan perundang-undangan di Republik Indonesia.

3. Perjanjian dan Kebijakan Layanan / Service Agreement

Dalam hal penggunaan layanan di SHOPHOUSE. Pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui Syarat & Ketentuan sebagai berikut :

1. Syarat dan Ketentuan
2. Perjanjian Umum
3. Kebijakan Privasi
4. Kebijakan Penggunaan Layanan

4. Hak dan Kewajiban Pelanggan

1. Pelanggan berhak untuk mendapatkan Dukungan Pelanggan yang akan membantu Pelanggan dalam menggunakan layanan SHOPHOUSE. Bentuk komunikasi yang digunakan dalam dukungan Pelanggan tersebut adalah :
   • Email,
   • Telepon,
   • Whatsapp Business.
2. Pelanggan berhak mendapatkan akses ke Portal Pelanggan, yakni halaman website yang berisi tentang informasi layanan SHOPHOUSE yang digunakan Pelanggan, informasi periode berlangganan, tagihan, dan informasi-informasi lain.
3. Pelanggan wajib tunduk kepada peraturan dan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.
4. Pelanggan wajib untuk selalu mengupdate Data Pelanggan dengan data terkini yang valid. SHOPHOUSE tidak bertanggungjawab atas terganggunya layanan SHOPHOUSE yang digunakan Pelanggan akibat Data Pelanggan yang tidak valid. Data Pelanggan yang dimaksud di atas meliputi :
   • Nama lengkap,
   • No. Telepon,
   • Alamat Email,
   • Alamat,
   • Kota,
   • Provinsi,
   • Kode Pos.

5. Dukungan Pelanggan

1. Dukungan Pelanggan adalah tindakan yang dilakukan SHOPHOUSE untuk membantu Pelanggan apabila mengalami kesulitan dengan layanan SHOPHOUSE yang digunakan.
2. Dukungan Pelanggan yang dimaksud di atas memiliki batasan sebagai berikut :
   • Dukungan Pelanggan dalam hal pelanggan mengalami kesulitan dalam menggunakan layanan SHOPHOUSE,
   • Dukungan Pelanggan dalam hal terjadi kendala teknis di sisi SHOPHOUSE yang menyebabkan terganggunya layanan.
3. Dukungan Pelanggan oleh SHOPHOUSE tidak mencakup terganggunya layanan karena kesalahan di sisi pelanggan seperti misalkan :
   • Scripting Pelanggan yang salah, tidak optimal, dan atau tidak aman yang menyebabkan tidak bisa diaksesnya layanan atau layanan tidak berfungsi sbeagaimana mestinya. SHOPHOUSE secara tegas akan menolak permintaan Dukungan Pelanggan untuk melakukan pembetulan terhadap hal di atas,
   • Terjadinya kebocoran informasi rahasia di sisi Pelanggan, termasuk bocornya informasi login Pelanggan,
   • Tersusupinya website Pelanggan baik disengaja maupun tidak disengaja dengan hal-hal yang dilarang pada Kebijakan Penggunaan Layanan.
4. Dukungan Pelanggan berupa tindakan atas layanan tidak dapat dilakukan apabila SHOPHOUSE telah :
   • Menyediakan fasilitas-fasilitas dimana Pelanggan dapat melakukan sendiri tindakan atas layanan yang digunakan,
   • Menunjukkan referensi dimana Pelanggan dapat melihat bagaimana cara sebuah tindakan itu dilakukan atas layanan yang digunakan.
5. SHOPHOUSE berhak untuk secara sepihak mengenakan biaya tambahan untuk melakukan Dukungan Pelanggan tertentu yang berada diluar cakupan dan batasan yang ditentukan.

6. Perubahan Perjanjian

1. SHOPHOUSE berhak melakukan perubahan isi perjanjian secara sepihak tanpa pemberitahuan sebelumnya.
2. Pelanggan menyetujui setiap perubahan isi perjanjian yang dilakukan sepihak oleh SHOPHOUSE.

7. Pelanggaran dan Sanksi

Dalam hal terjadi pelanggaran atas Perjanjian ini, termasuk didalamnya pelanggaran terhadap Perjanjian Layanan dan Kebijakan Layanan yang dilakukan oleh Pelanggan, maka SHOPHOUSE berhak melakukan penghentian layanan baik yang bersifat permanen maupun sementara tanpa kewajiban bagi SHOPHOUSE untuk mengganti kerugian material dan imaterial di sisi Pelanggan yang terjadi akibat penghentian layanan tersebut.

8. Sangkalan / Disclaimer

1. Pelanggan maupun pihak lain tidak dapat menuntut ganti rugi atas kerugian yang diderita yang terkait dengan layanan SHOPHOUSE yang digunakan oleh Pelanggan.
2. SHOPHOUSE tidak bertanggungjawab atas pelanggaran hukum yang dilakukan Pelanggan menggunakan layanan SHOPHOUSE.

9. Penyelesaian Perselisihan

Perselisihan yang terjadi akan diselesaikan dengan cara musyawarah untuk mufakat.